Σε συνέχεια της μεγάλης επιτυχίας του σεμιναρίου Risk Management, η TÜV HELLAS έρχεται να καλύψει την ανάγκη για την κατανόηση των εννοιών του CRISIS MANAGEMENT, ώστε να είστε σε θέση να αναγνωρίζετε τα είδη των εταιρικών κρίσεων, τα επίπεδα τους, καθώς και τις ενέργειες που πρέπει να ληφθούν τόσο σε επίπεδο χειρισμού των κρίσεων, όσο και σε επίπεδο υλοποίησης της αναγκαίας επικοινωνιακής στρατηγικής, με στόχο οι κρίσεις να επηρεάσουν στον μικρότερο δυνατό βαθμό την λειτουργία, αλλά και την φήμη της εταιρίας σας.
Μέσα από μία σειρά επεξηγηματικών διαφανειών, καθώς και μέσα από μία σειρά στοχευμένων workshops & case studies, το σεμινάριο CRISIS MANAGEMENT διασφαλίζει την ενεργό συμμετοχή καθόλη την διάρκεια υλοποίησής του, με σκοπό οι εκπαιδευόμενοι να αποκτήσουν τα ουσιαστικά εφόδια για την αντιμετώπιση των κρίσεων σε κάθε κλάδο της επιχειρηματικής δραστηριότητας.
Ανάλυση προτύπου ISO22361:2022-Crisis Management
Όροι & Ορισμοί
-
Κρίση (Crisis)
-
Διαχείριση Κρίσεων (Crisis Management)
-
Συμβάν (Incident)
-
Ενδιαφερόμενα μέρη
-
Αναφορά Κατάστασης/Ενημέρωσ
Περιεχόμενα Προτύπου ISO 22361:2022
1. Βασικές έννοιες του Crisis Management (Crisis Management Core Concepts & Fundamental Terms)
-
Είδη Κρίσεων (Λειτουργικές, Περιβαλλοντικές, Οικονομικές, Ανθρώπινοι Πόροι, Εργατικά Ατυχήματα, Προσβολή Εταιρικής Φήμης, Κακόβουλες Ενέργειες, Τρομοκρατία κ.α.)
-
Επίπεδα Κρίσεων (Levels 1-2-3)
-
Στάδια της Κρίσης (προ κρίσης-ανταπόκριση στην κρίση-μετά την κρίση)
-
Ο ρόλος της ηγεσίας κατά την κρίση
-
Αξιολόγηση του επιπέδου ετοιμότητας σχετικά με τις κρίσεις
-
Στρατηγικές αποφάσεις κατά την διάρκεια της κρίσης
-
Η στρατηγική επικοινωνίας κατά την κρίση
-
Ο κύκλος της επικοινωνίας (προ κρίσης-αρχική φάση-φάση εξέλιξης-φάση ύφεσης-φάση αξιολόγησης)
-
Η κατανόηση του ακροατηρίου (τρόπος πρόσληψης/επίπεδο κατανόησης των μυνημάτων που αποστέλλει η εταιρία και η δημιουργία δεδομένων από το ακροατήριο)
-
Ο Εκπρόσωπος-Spokesperson (ο ρόλος του, η συνεργασία του με τα ΜΜΕ, και οι αναγκαίες δεξιότητες που πρέπει να έχει ο εκπρόσωπος τύπου)
-
Οι απαιτήσεις του χώρου επικοινωνίας
-
Περιεχόμενα ενός Εγχειριδίου Επικοινωνίας κατά την Κρίση (Crisis Communication Manual)
-
Κατηγοριοποίηση επικοινωνιών
-
Τρόποι απόδοσης μηνυμάτων ανάλογα με τους αποδέκτες
-
Η διαχείριση των Social Media κατά την διάρκεια της κρίσης
2. Υλοποίηση ενός Πλαισίου Διαχείρισης Κρίσης μέσω του ISO 22361:2022 (Building a Crisis Management Framework through ISO 22361:2022)
-
Αναμονή και Εκτίμηση Κρίσης (Anticipate & Assess)
-
Προετοιμασία (Prepare)
-
Το Σχέδιο Διαχείρισης Κρίσεων (Crisis Management Plan)
-
Η Ομάδα Διαχείρισης Κρίσεων (Ανάλυση Καθηκόντων/Υπευθυνοτήτων των μελών της Ομάδας)
-
Η Διαχείριση των Πληροφόρησης
-
Η ενημέρωση σχετικά με την υφιστάμενη κατάσταση
-
Ανταπόκριση (Respond)
-
Εφαρμογή του Σχεδίου Διαχείρισης Κρίσεων
-
Ενέργειες της Ομάδας Διαχείρισης Κρίσεων
-
Αποκατάσταση (Recover)
-
Ανασκόπηση και Διδαχές από την Κρίση (Review & Learn)
3. Εφαρμογή γνώσεων Σεμιναρίου
-
Workshop 1- Διαχείριση Κρίσεων Επιπέδου 1
-
Workshop 2- Κατάρτιση ενός Σχεδίου Διαχείρισης Κρίσεων (Επίπεδα Κρίσεων 2-3)
4. Παρουσίαση Case Studies Επιχειρήσεων