Hotel Concierge - Ο άνθρωπος των VIP επισκεπτών

Νίκος Μήτρου | Chief Concierge
Ο Νίκος Μήτρου γεννήθηκε και μεγάλωσε στην Θεσσαλονίκη. Είναι πτυχιούχος της Σχολής Τουριστικών Σπουδών Θεσσαλονίκης. Στον χώρο της φιλοξενίας δραστηριοποιείται από το 1994. Εργάζεται στον χώρο των διεθνών ξενοδοχείων πολυτελείας, της πολυεθνικής Hyatt από το 1999 μέχρι και σήμερα ως Chief Concierge.
Είχε την ευκαιρία να συμμετάσχει σαν Task force team στο άνοιγμα ξενοδοχείων, αλλά και ως Concierge εκπαιδευτής, σε ξενοδοχεία της Hyatt International στο εξωτερικό. Είναι μέλος της διεθνούς ένωσης Concierge, Les Clefs d”Or (UICH) από το 2007.
Του δόθηκε η ευκαιρία από ιδιωτικά ιδρύματα επιμόρφωσης να μοιραστεί την εμπειρία του με νέους ξενοδοχοϋπάλληλους και να γίνει ο πρώτος Concierge lecturer και mentor στην Ελλάδα και ένας από τους ελάχιστους στην Ευρώπη.

- Σε στελέχη Τουρισμού όλων των τμημάτων που αποβλέπουν σε επαγγελματική ανέλιξη
- Σε εργαζόμενους του κλάδου εξυπηρέτησης πελατών, που θέλουν να αποκτήσουν συμπυκνωμένη εκπαιδευτική γνώση για το επάγγελμα του Concierge
- Σε φοιτητές Σχολών Τουριστικών Επαγγελμάτων και τέλος,
- Σε οποιοδήποτε επιθυμεί να σταδιοδρομήσει στον Τουρισμό, που αποτελεί τη «βαριά βιομηχανία» της χώρας

Με το πέρας του σεμιναρίου θα είστε σε θέση να γνωρίζετε:

• Τη λειτουργία του τμήματος Concierge και ποιες ειδικότητες το απαρτίζουν
• Τι μπορείτε να προσφέρετε ως στέλεχος Concierge στους επισκέπτες του ξενοδοχείου
• Πώς να εντυπωσιάσετε τους φιλοξενούμενους του καταλύματος σας και να υπερβείτε τις προσδοκίες τους
• Πώς να δημιουργήσετε μια μοναδική εμπειρία φιλοξενίας
• Τις καθημερινές διαδικασίες και καθήκοντα που επιτελούν τα στελέχη του τμήματος
• Τον τρόπο αντιμετώπισης τυχόν παραπόνων
• Πώς να αποκωδικοποιήσετε τη γλώσσα του σώματος των επισκεπτών σας
• Τι είναι η θετική σκέψη και ποια τα οφέλη της στο χώρο εργασίας
• Τον τρόπο αποτελεσματικής διαχείρισης του χρόνου
• Πώς να διαμορφώσετε το προσωπικό σας brand
• Πώς να προσλάβετε το κατάλληλο προσωπικό για την επάνδρωση του τμήματος
• Ποιο είναι το μέλλον του επαγγέλματος Concierge
• Τις προοπτικές καριέρας σε Ελλάδα και εξωτερικό

• Αποκτήστε αναγνωρισμένη πιστοποίηση από την ΑCΤΑ - Ολοκληρώστε επιτυχώς την τελική αξιολόγηση και αποκτήστε τη βεβαίωση παρακολούθησης του πιστοποιημένου προγράμματος από την ΑCΤΑ - Τεχνοβλαστός Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης.
• Εξ Αποστάσεως εκπαίδευση - E-Learning
• Για περισσότερες πληροφορίες πατήστε εδώ