Τεχνικές Τηλεφωνικών Πωλήσεων

Θέμης Σαρανταένας

Ο Θέμης Σαρανταένας είναι Πιστοποιημένος Σύμβουλος Μάρκετινγκ και Ανάπτυξης Επιχειρήσεων & Επιχειρηματιών (ως Senior Marketing Consultant από τον Σύνδεσμο Εταιρειών Συμβούλων Μάνατζμεντ Ελλάδος βάσει του Προτύπου ΕΝ ISO / IEC 17024:2012) στην Ελλάδα και στην Κύπρο (www.marketingconsultant.gr & www.marketingconsultant.com.cy) και ασχολείται ενεργά στο χώρο παραπάνω από δέκα οκτώ χρόνια. Εργάστηκε για πολλά χρόνια στην L' Oreal Hellas σε θέσεις επικοινωνιακού και εμπορικού μάρκετινγκ στις μάρκες με τις περισσότερες πωλήσεις. Με την πολυετή εμπειρία του έχει εξειδικευτεί στην ψυχολογία του καταναλωτή και αναγνωρίζει τους μηχανισμούς για την εμπλοκή του στη διάδραση της πώλησης με μεγαλύτερη επιτυχία.

Σήμερα ειδικεύεται στην ανάπτυξη των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων με πλούσιο πελατολόγιο από πολλούς και διαφορετικούς κλάδους. Ακόμα εκπαιδεύει στελέχη και ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων με Σεμινάρια Μάρκετινγκ και Επιχειρηματικών Δεξιοτήτων (Soft Skills). Παράλληλα, είναι εκπαιδευμένος Business & Personal Coach, ενώ έχει γράψει 6 βιβλία για το μάρκετινγκ και την εφαρμογή του στις επιχειρήσεις. Το 2019 βραβεύτηκε ως «Best Marketing Consultant» στα βραβεία Franchise για την προσφορά του στον κλάδο. Τέλος, επιμελείται και παρουσιάζει την τηλεοπτική θεματική εκπομπή «Marketing in Practice» που προβάλλεται από το 2014 στο Attica TV/SBC TV και 12 ακόμα περιφερειακούς σταθμούς στην Ελλάδα, καθώς και τa marketing podcasts του δημοσιεύονται στην εφημερίδα Athens Voice.

• Επιχειρηματίες
• Ελεύθερους επαγγελματίες
• Ιδιοκτήτες επιχειρήσεων
• Πωλητές
• Εκπροσώπους τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
• Γραμματείς και
• Σε όσους έρχονται σε τηλεφωνική επαφή με πελάτες.

Στόχος του webinar είναι να αποκρυπτογραφήσει τη φόρμουλα για αποτελεσματική τηλεφωνική επικοινωνία, εξυπηρέτηση και πωλήσεις, μέσα από συγκεκριμένες τεχνικές.

Ποια τα μυστικά για να επικοινωνήσουμε αποτελεσματικά με τους πελάτες μας στο τηλέφωνο ;
Πως μπορούμε να αυξήσουμε την πειθώ μας και να πουλήσουμε με επιτυχία;

Θεματολογία:

• Πως εξυπηρετούμε τους πελάτες στο τηλέφωνο
  • Τι αναζητούν οι καλούμενοι;
  • Τι επιθυμούν;
  • Ποιες τηλεφωνικές συμπεριφορές τους απομακρύνουν;
• Δημιουργία Εμπιστοσύνης (rapport) άμεσα στο τηλέφωνο (1ο βήμα πωλήσεων)
  • Πως συνδεόμαστε συναισθηματικά;
  • Πως ελέγχουμε τον τόνο της φωνής μας;
  • Πως γινόμαστε emotionally skilled;
• Τηλεφωνική Διάγνωση Αναγκών (2ο βήμα πωλήσεων)
  • Μεθοδολογία σωστών ερωτήσεων
  • Αποφυγή παρεξηγήσεων
  • Πως θέτουμε διερευνητικές ερωτήσεις;
• Παρουσίαση λύσεων τηλεφωνικά (3ο βήμα πωλήσεων)
  • Παρουσίαση δεδομένων με κατανοητό τρόπο
  • Τι πρέπει να αποφεύγουμε;
• Σενάρια Τηλεφωνικών Κλήσεων
  • Ποιες είναι τα συνηθισμένα προβλήματα που αντιμετωπίζουμε; & Τρόποι χειρισμού
  • Πως ξεκινάμε μια τηλεφωνική επικοινωνία;
  • Πως απαντάμε στις κλήσεις;
  • Πως βάζουμε σε αναμονή την κλήση χωρίς να δυσαρεστήσουμε τον πελάτη;
  • Πως βάζουμε σε μεταφέρουμε την κλήση δίνοντας αξία τον πελάτη;
• Τόνος Φωνής & Περιεχόμενο
  • Πως δομούμε τις φράσεις μας για να είμαστε πειστικοί;
  • Πως χειριζόμαστε την απουσία της εξωλεκτικής επικοινωνίας;
  • Τεχνικές ομιλίας με σωστό ρυθμό
• Τηλεφωνικά Σενάρια
  • Η σημασία τους και η μεθοδολογία σχεδιασμού τους
  • Τεχνικές αντιμετώπισης θυμωμένων, απαιτητικών και άλλων τύπων πελατών στο τηλέφωνο
• Τεχνικές ενεργητικής Ακρόασης
  • Αξιοποιήστε την δύναμη της ακρόασης
  • Η χρήση της ενσυναίσθησης
• Ολοκλήρωση τηλεφωνικής κλήσης &

• Η εκπαίδευση 3 ωρών διατίθεται μαγνητοσκοπημένη. 
• Μπορείτε να την παρακολουθήσετε από το σπίτι, το γραφείο ή το κινητό σας όποτε επιθυμείτε. Απαιτείται μόνο σύνδεση στο internet.
• Με τη συμμετοχή σας λαμβάνετε ακόμα:
  • Πρόσβαση στο video του μαθήματος για 30 μέρες μετά την πρώτη προβολή
  • Σημειώσεις σε μορφή pdf
  • Βεβαίωση παρακολούθησης (εάν την επιθυμείτε)