The Language of Conflict Management

Έφη Παναγιωτοπούλου

Οι καλές δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων στα Αγγλικά είναι απαραίτητες σε κάθε επαγγελματία, αλλά ειδικά σε εκείνους που βρίσκονται σε ρόλους διοίκησης, διαχείρισης έργων και ηγεσίας ομάδας. Πρέπει να είστε τουλάχιστον σε επίπεδο B2 (Lower) για να μπορείτε να παρακολουθήσετε.

Σε κάποιο στάδιο της επαγγελματικής μας ζωής, όλοι αντιμετωπίζουμε συγκρούσεις και δυσκολίες στο εργασιακό περιβάλλον, όπως διαφωνίες σχετικά με ένα έργο ή στόχο, παράπονο πελάτη ή απλή παρεξήγηση σε καθημερινές εργασίες. Τα πράγματα γίνονται πιο σύνθετα όταν καλούμαστε να τις αντιμετωπίσουμε στα Αγγλικά. Το 12ωρο online πρόγραμμα σας βοηθάει να χρησιμοποιήσετε κατάλληλη γλώσσα για την επίλυση προβλημάτων στα Αγγλικά, όπως η διατύπωση απόψεων, η διαπραγμάτευση και η παρουσίαση λύσεων. Το πρόγραμμα βασίζεται σε παιχνίδια ρόλων και σενάρια περιπτώσεων που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την προφορική επικοινωνία και την ακρόαση στα Αγγλικά όταν αντιμετωπίζετε παρόμοιες καταστάσεις με πελάτες, συναδέλφους και συνεργάτες. 

Θεματολογία

Introducing types of conflict and the process of resolving it

• Types of conflicts and difficulties that may arise in the workplace
• Reviewing different stages of the conflict process
• Talking about potential ways to resolve problems

Starting the conversation

• Opening the discussion, presenting your point of view and addressing conflict
• Talking about the impact of someone’s behavior
• Identifying the cause of a problem

Taking action

• Asking someone about their perception and opinion on the matter
• Demonstrating active listening
• Agreeing and disagreeing diplomatically
• Making your voice heard

Negotiating

• Describing consequences of conflict
• Resolving differences
• Influencing through verbal and non-verbal communication
• Clearly saying what you want and making concessions

Resolving conflict

• Suggesting and proposing ideas
• Confirming understanding
• Handling complaints
• Giving feedback on positive actions

Τα μαθήματα διεξάγονται κάθε Τρίτη και Πέμπτη 18:30-20:30.

Με την ολοκλήρωση των μαθημάτων παρέχεται βεβαίωση παρακολούθησης.