Οργάνωση και λειτουργία του τμήματος υποδοχής σε ξενοδοχεία και καταστήματα εστίασης (Front Office Management)

Το επιμορφωτικό σεμινάριο: Οργάνωση και λειτουργία του τμήματος υποδοχής σε ξενοδοχεία και καταστήματα εστίασης (Front Office Management) απευθύνεται σε κάθε ενδιαφερόμενο από 18 ετών και άνω καθώς και σε όσους ασχολούνται ή ενδιαφέρονται να ασχοληθούν με τον τουρισμό, ξενοδοχεία, την εστίαση και την εξυπηρέτηση πελατών.

Οφέλη για τους συμμετέχοντες
Το σεμινάριο: Οργάνωση και λειτουργία του τμήματος υποδοχής σε ξενοδοχεία και καταστήματα εστίασης (Front Office Management) του εκπαιδευτικού ομίλου ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ καλύπτει πλήρως τις ανάγκες τόσο των αρχάριων όσο και των επαγγελματιών που ήδη εργάζονται στον χώρο της φιλοξενίας. Οι ενότητες περιλαμβάνουν τη δομή λειτουργίας ξενοδοχείων, τη διοίκηση ξενοδοχειακών μονάδων, καθώς και την εκπαίδευση στην υποδοχή και τη διαχείριση κρατήσεων, εξασφαλίζοντας ουσιαστική κατανόηση του ρόλου και των καθηκόντων του Front Office.
Οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν πολύτιμες γνώσεις σε τομείς όπως η τηλεφωνική επικοινωνία, οι μέθοδοι επικοινωνίας με πελάτες, οι τεχνικές διαπραγμάτευσης και το marketing εξυπηρέτησης πελατών. Το σεμινάριο δίνει έμφαση στις πρακτικές τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών, τόσο δια ζώσης όσο και εξ αποστάσεως, καθώς και στη διαχείριση παραπόνων, βοηθώντας τους επαγγελματίες να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχουν.
Η ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών και υπηρεσιών υποδοχής αποτελεί σημαντικό κομμάτι του σεμιναρίου, ενώ παράλληλα διδάσκονται τεχνικές αύξησης πωλήσεων και προσφοράς συμπληρωματικών αγαθών και υπηρεσιών. Το σεμινάριο προσφέρει μια ολοκληρωμένη εκπαίδευση που θα ενισχύσει τις δεξιότητες και την καριέρα των συμμετεχόντων στον τομέα της φιλοξενίας.

Περιγραφή σεμιναρίου
Syllabus – Ενότητες σεμιναρίου

• Δομή λειτουργίας ξενοδοχείων
• Διοίκηση ξενοδοχειακών μονάδων
• Εκπαίδευση υποδοχή
• Κρατήσεις
• Τηλεφωνική επικοινωνία
• Μέθοδοι επικοινωνίας με πελάτες
• Τεχνικές διαπραγμάτευσης
• Marketing εξυπηρέτησης πελατών
• Τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών δια ζώσης και εξ αποστάσεως
• Τεχνικές αύξησης πωλήσεων
• Προσφορά συμπληρωματικών αγαθών και υπηρεσιών
• Διαχείριση παράπονων
• Νέες τεχνολογίες και υπηρεσία υποδοχής

Σας παρέχουμε:

• Υψηλό επίπεδο επιμόρφωσης με φυσικό ομιλητή (εισηγητή) και όχι με τυποποιημένες πλατφόρμες
• Εξ αποστάσεως ζωντανή παρακολούθηση
• Δυνατότητα ετεροχρονισμένης παρακολούθησης των μαθημάτων όσες φορές και ό,τι ώρα θέλετε
• Δωρεάν πλούσιο επιμορφωτικό υλικό
• Δυνατότητα συμμετοχής σε εξετάσεις προκειμένου να λάβετε πιστοποιητικό με αξιολόγηση γνώσεων για την ενδυνάμωση του βιογραφικού σας στην αγορά εργασίας

Το σεμινάριο γίνεται 2 συνεχόμενες ώρες την εβδομάδα και έχει διάρκεια 10 μήνες (40 μαθήματα).

Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου έχετε τις παρακάτω επιλογές:

• 1η επιλογή: Να λάβετε Δωρεάν βεβαίωση παρακολούθησης από τον Εκπαιδευτικό Όμιλο ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ (αποστέλλεται στο e-mail σας).
• 2η επιλογή: Να συμμετάσχετε σε εξετάσεις αξιολόγησης (με χρέωση στα 180 €), λαμβάνοντας πιστοποιητικό με αναλυτική βαθμολογία αξιολόγησης για την επισφράγιση των γνώσεων σας, την ενίσχυση του βιογραφικού σας και για τη μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα στην αγορά εργασίας (αποστέλλεται στο e-mail σας).

Η βεβαίωση και το πιστοποιητικό εκδίδονται από τον Εκπαιδευτικό Όμιλο ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ
Οι σπουδαστές που συμμετέχουν στις εξετάσεις, λαμβάνουν επιπλέον ΔΩΡΟ έκπληξη!
Οι σπουδαστές που αριστεύουν στις εξετάσεις πιστοποίησης λαμβάνουν ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΟ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ για ακόμα μεγαλύτερη ενίσχυση του βιογραφικού τους.