Υπάλληλος Υποδοχής & Κρατήσεων / Opera System - Protel Software

Απευθύνεται σε όλους όσοι επιθυμούν να καταρτιστούν σε επαγγελματικό επίπεδο και στη συνέχεια να ασκήσουν τα καθήκοντα του Υπαλλήλου Υποδοχής & Κρατήσεων Ξενοδοχείου.

Σκοπός του σεμιναρίου είναι η hands-on εκμάθηση των πιο διαδεδομένων και εξελιγμένων προγραμμάτων κρατήσεων ξενοδοχείων: PMS Opera και Protel System. Μέσω από την hands-on μάθηση, ο καταρτιζόμενος θα μάθει πρακτικά όλα τα καθήκοντα ενός υπαλλήλου υποδοχής, αλλά και όλη την οργάνωση και λειτουργία του τμήματος.

Κρατήσεις & Σύστημα κρατήσεων Opera

• Ορολογία – κωδικοί Opera
• Πηγές κρατήσεων και θέματα προμηθειών
• Διαμόρφωση τιμών και πολιτικές ακύρωσης
• Διαδικασία κράτησης
• Κρατήσεις group
• Διεκπεραίωση προπληρωμών και καταθέσεων
• Έλεγχος κράτησης, παρακολούθηση και παρακολούθηση εγγύησης πληρωμής
• Τεχνικές πωλήσεων και Upselling
• Διεκπεραίωση day use κρατήσεων
• Paymaster λογαριασμοί
• Οδηγίες χρεώσεων και έκδοσης λογαριασμών

Υποδοχή & σύστημα κρατήσεων Opera

• Οργανόγραμμα υποδοχής και job descriptions
• Ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών στην υποδοχή
• Διαχείριση παραπόνων και προβλημάτων
• Allocation δωματίων πριν την άφιξη
• Check-in και check-out
• Τροποποίηση κρατήσεων
• Διεκπεραίωση πληρωμών
• Αποστολή επιβεβαιώσεων κρατήσεων
• Χρησιμοποιώντας τις επιλογές PMS του Opera
• Ατομικά και Εταιρικά Προφίλ
• Σημειώσεις Προφίλ και Ιστορικό επισκεπτών
• Καταγραφή παραπόνων
• Προτιμήσεις επισκεπτών και ειδικά αιτήματα
• Πρώιμες αφίξεις και καθυστερημένες αναχωρήσεις
• Ακυρώσεις κρατήσεων
• Εισαγωγή στους Λογαριασμούς Ξενοδοχείων

Κρατήσεις & Σύστημα κρατήσεων Protel Software

• Ορολογία – κωδικοί Protel Software
• Πηγές κρατήσεων και θέματα προμηθειών
• Διαμόρφωση τιμών και πολιτικές ακύρωσης
• Διαδικασία κράτησης
• Κρατήσεις group
• Διεκπεραίωση προπληρωμών και καταθέσεων
• Έλεγχος κράτησης, παρακολούθηση και παρακολούθηση εγγύησης πληρωμής
• Τεχνικές πωλήσεων και Upselling
• Διεκπεραίωση day use κρατήσεων
• Paymaster λογαριασμοί
• Οδηγίες χρεώσεων και έκδοσης λογαριασμών

Υποδοχή & σύστημα κρατήσεων Protel Software

• Οργανόγραμμα υποδοχής και job descriptions
• Ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών στην υποδοχή
• Διαχείριση παραπόνων και προβλημάτων
• Allocation δωματίων πριν την άφιξη
• Check-in και check-out
• Τροποποίηση κρατήσεων
• Διεκπεραίωση πληρωμών
• Αποστολή επιβεβαιώσεων κρατήσεων
• Χρησιμοποιώντας τις επιλογές PMS του Protel Software
• Ατομικά και Εταιρικά Προφίλ
• Σημειώσεις Προφίλ και Ιστορικό επισκεπτών
• Καταγραφή παραπόνων
• Προτιμήσεις επισκεπτών και ειδικά αιτήματα
• Πρώιμες αφίξεις και καθυστερημένες αναχωρήσεις
• Ακυρώσεις κρατήσεων
• Εισαγωγή στους Λογαριασμούς Ξενοδοχείων

Διάρκεια:50 ώρες

Βεβαίωση Παρακολούθησης
Στους συμμετέχοντες θα δοθεί Βεβαίωση Παρακολούθησης από το Πιστοποιημένο Κέντρο Δια Βίου Μάθησης ΔΕΛΤΑ 360.

Τα σεμινάρια πραγματοποιούνται επίσης στις ακόλουθες δομές του ΚΔΒΜ Δέλτα 360: Αθήνα, Ιωάννινα, Καλαμάτα, Πάτρα, Χανιά, Ξάνθη, Βόλο.