EJLog Customer Service

Το σεμινάριο (workshop) “EJLog Customer Service” απότελεί μια από τις εννέα διαθέσιμες θεματικές ενότητες (modules) στο πλαίσιο πιστοποίησης EJLog (European Junior Logistician) από τον ELA (European Logistics Association).

Είναι ιδανικό για Junior Logisticians, Μηχανικούς Εφοδιαστικής Αλυσίδας, Αναλυτές, Στελέχη Επιχειρήσεων που εργάζονται σε τομείς όπως παραγωγή, μεταφορές, αγορές, λιανικό εμπόριο, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και τεχνολογίας στο χώρο της Εφοδιαστικής Αλυσίδας που θέλουν να ενημερωθούν πάνω στην Εξυπηρέτηση πελατών η γνώση της οποίας απαιτείται στο χώρο των Logistics.

Προ απαιτούμενα
Δεν υπάρχει προαπαιτούμενο για την παρακολούθηση του εν λόγω σεμιναρίου αλλά συνιστάται να έχει ολοκληρωθεί η παρακολούθηση των υποχρεωτικών θεματικών ενοτήτων της πιστοποίησης EJLog.

Περιγραφή workshop:

Το module EJLog CS είναι ένα από τα πέντε moduleς επιλογής της πιστοποίησης EJLog. Για την επίτευξη πιστοποίησης EJLog απαιτείται η επιτυχής εξέταση σε τουλάχιστον δύο modules επιλογής.
Διαρκεί 10 εκπαιδευτικές ώρες και λαμβάνει χώρα σε δύο ακαδημαϊκά πεντάωρα. Συνοδεύεται από σχετικό υλικό προετοιμασίας για την εξέταση.

Δομή Εξετάσεων EJLog:

Η οργάνωση των εξετάσεων είναι ευθύνη του ILME. Εξετάσεις διοργανώνονται δυο (2) φορές ετησίως, ακολουθώντας την διαδικασία που καθορίζεται από το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Πιστοποίησης ECBL, από όπου προέρχονται και τα θέματα των εξετάσεων.

Η δομή των εξετάσεων σε επίπεδο EJLog έχει ως εξής:

• Γραπτή εξέταση διάρκειας 1,5 ώρας ανά θεματική ενότητα (module). Eξετάζονται 20 ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής (Multiple Choice Questions, MCQs) και 4 ανοικτού τύπου (Short Answer Questions, SAQs). Η βάση επιτυχούς αξιολόγησης είναι 60%, με ελάχιστο 50% είτε στις MCQs είτε στις SAQs.
• Στο επίπεδο EJLog οι ερωτήσεις είναι διατυπωμένες στην αγγλική και ελληνική γλώσσα.
• Προφορική εξέταση:
  Στο πλαίσιο της πιστοποίησης EJLog απαιτείται και προφορική εξέταση υπό μορφή συνέντευξης ή γραπτής μελέτης περίπτωσης [case study] συνολικής διάρκειας 1 ώρας που περιλαμβάνει 2 θεματικές ενότητες, εκ των οποίων η μια υποχρεωτικά είναι “Core Management Skills”. Η βάση επιτυχούς αξιολόγησης είναι 60%.. Προϋπόθεση για τη συμμετοχή στην συνέντευξη / case study, είναι η επιτυχής επίδοση σε 2 τουλάχιστον από τις θεματικές ενότητες που εξετάζονται γραπτώς.

Οι υποψήφιοι για το επίπεδο EJLog μπορούν να κατοχυρώσουν τις αντίστοιχες θεματικές ενότητες (modules) και να ολοκληρώσουν την πιστοποίηση το πολύ σε 6 διαδοχικές εξεταστικές περιόδους

Το module διαρκεί 10 εκπαιδευτικές ώρες και καλύπτει την κατανόηση:

1. διαδικασιών και KPI εξυπηρέτησης πελατών,
2. πολυ-καναλικής επικοινωνίας, λειτουργικότητας Customer Relation Management-CRM.

Η εκπαίδευση γίνεται στα Ελληνικά με Αγγλική ορολογία και σημειώσεις.

Προ απαιτούμενα για την εκπαίδευση: Δεν υπάρχουν προ απαιτούμενα.

Πιστοποιητικό παρακολούθησης: ΝΑΙ διεθνούς αναγνώρισης.

Φορέας πιστοποίησης: www.ilme.gr

Οφέλη της Πιστοποίησης
Η πιστοποίηση EJLog είναι αναγνωρίσιμη σε όλες τις ευρωπαϊκές χώρες που συμμετέχουν στον ELA και στόχο έχει την ανάπτυξη των γνώσεων, των δεξιοτήτων και των ικανοτήτων που απαιτούνται για την Πιστοποίηση κατά ELA από το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Πιστοποίησης Logistics.