ITIL 4 Foundation

• Business Analysts
• IT Consultants
• IT Managers
• IT Directors
• Team members
• Project Leaders
• Project Managers
• General Managers
• Πωλητές υπηρεσιών πληροφορικής
• Εργαζόμενοι σε τμήματα πληροφορικής

Περιγραφή workshop: Το ITIL 4 Foundation είναι το εισαγωγικό επίπεδο στο πλαίσιο διαχείρισης υπηρεσιών IT (IT Service Management - ITSM) που προσφέρει το ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Απότελεί τη βάση για την κατανόηση της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής σύμφωνα με τις καλύτερες πρακτικές του ITIL.

Περιεχόμενο workshop: Κύρια σημεία του ITIL 4 Foundation:

1. Εστίαση στη Δημιουργία Αξίας: Το ITIL 4 τονίζει τη σημασία της δημιουργίας αξίας για τους πελάτες και τους χρήστες μέσω των υπηρεσιών πληροφορικής.
2. Σύστημα Υπηρεσιών: Εισάγει το "Service Value System" (SVS), το οποίο δείχνει πώς όλα τα συστατικά και οι δραστηριότητες ενός οργανισμού συνεργάζονται για την παραγωγή αξίας.
3. Βασικές Αρχές: Παρουσιάζει 7 βασικές αρχές (Guiding Principles) που βοηθούν τους οργανισμούς να προσαρμόζονται και να ανταπόκρίνονται στις αλλαγές.
4. Διαδικασίες & Πρακτικές: Αντικαθιστά τον παραδοσιακό όρο "διαδικασίες" με "πρακτικές" (practices), δίνοντας ευελιξία στον τρόπο υλοποίησης.
5. Ενσωμάτωση Agile, DevOps και Lean: Υιοθετεί σύγχρονες μεθόδους και πλαίσια, κάνοντας το ITIL πιο ευέλικτο και προσαρμοστικό στις σύγχρονες ανάγκες της τεχνολογίας.

Η εκπαίδευση του ITIL 4 Foundation έχει διάρκεια 6 εβδομάδες και γίνεται μάθημα μια φόρα την εβδομάδα. Νέα τμήματα ξεκινούν κάθε 2 μήνες.

Όλες μας οι εκπαιδεύσεις γίνονται live μέσω της εφαρμογής WEBEX (εξ' αποστάσεως).

Η εκπαίδευση γίνεται στα Ελληνικά με Αγγλική ορολογία και σημειώσεις.

Φορέας πιστοποίησης: www.peoplecert.org